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Política de devoluciones y reembolsos — Hogaris
Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14
días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el
motivo, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@hogaris.store
indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del
producto en caso de que esté dañado o sea incorrecto.
Productos dañados o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o
diferente al pedido, te ofrecemos reembolso completo o reenvío sin coste
adicional. No es necesario devolver el producto en estos casos.
Devoluciones por desistimiento: En la mayoría de los casos podemos resolver
tu solicitud con un reembolso directo, sin necesidad de que nos devuelvas
el producto físicamente. Si en algún caso concreto fuera necesaria la
devolución física, te lo indicaremos al confirmar la incidencia; en ese
supuesto, el producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con
el embalaje original, y los gastos de devolución corren a cargo del
cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto nuestro.
Una vez confirmada la incidencia, Hogaris procederá al reembolso en un
plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la
compra. En el caso de pedidos pagados por contrarreembolso, el reembolso se
realizará por transferencia bancaria; te pediremos tu número de cuenta una
vez confirmada la incidencia.
Quedan excluidos del derecho de devolución los productos personalizados,
los productos digitales descargados y los productos perecederos, conforme
al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
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